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阿里巴巴首次向社会揭秘打假工作机制

发布时间:2020-01-15 00:36:36 阅读: 来源:装载机配件厂家

导报记者 潘玮琳/文

12月23日,阿里巴巴在杭州举办阿里巴巴网络交易平台打假工作汇报会暨《2014网络交易平台打假研究报告》发布会。据《市场导报》()记者了解,这是阿里巴巴成立15年来,首次向社会全方位揭开其打假的工作机制,向外界展示了线下线上打假成果,公开阿里的大数据打假模式,并发布线上线下联动打假的未来趋势。

近年来,随着网购热潮席卷全球,2014年一波波网络购物狂欢节,让全球的消费者尝到网购消费的甜头,但是随着疯狂采购背后,却也伴随着商品质量问题。12月11日,国家工商总局公布双十一期间,多家网购平台存在的商品质量问题,而阿里巴巴集团下属平台也在齐中。

内外兼修联动一切打假力量 阿里巴巴CEO陆兆禧在发布会上表示,假货是一个全球性的问题,应该全社会共识。对阿里来说,他们没有把这个当作一个借口,而是当作一个责任。过去那么多年,阿里打假有点孤单,因为作为一个企业,被骂得比较多,虽然做了很多工作,但是有很多地方也力不从心。

阿里巴巴集团作为一个网站平台,不是一个产品制造者、不是经销商、不是代理商,需要打假吗?需要关注平台上的商品质量问题吗?回答是肯定的,对于一个上市公司而言、对于一个品牌网站而言,更多的是企业品牌价值的建设和社会责任。

据导报记者了解,不同于一般的打假公司,阿里巴巴集团在打假的方式上非常地开放而多元。

目前,阿里巴巴集团投入在消费者保障及打假方面的员工超过2000人。阿里集团安全部有“神盾局”之称,是一支涵盖“安全技术、数据挖掘、专案打击、品牌合作、消费者保障、投诉受理、商家教育”等数十项重要职能的知识产权保护专业团队。阿里巴巴明年还将追加200人进入打假团队,投入更大的人力物力来有效精准打假。

此外,阿里巴巴还招募了来自全国各地各行业的5400多人的志愿者队伍,负责配合进行日常线上巡查和抽检等。其中,神秘购买抽检制度中“神秘买家”志愿者备受关注。2014年前11个月,阿里巴巴针对消费者投诉、时令商品、政府公示等重点问题,通过“神秘买家”共开展购买鉴定62783批次,涉及食品、保健品、服装、鞋类、小家电等28个行业。

除了自身团队和志愿者外,阿里巴巴与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者的合作联动打假。与知识产权权利人的联动层面,阿里建立了一个全球领先的知识产权线上维权通道—“IPR投诉平台”。该平台集合了权利人资质提交验证,权属备份,反通知处理,数据分析等众多功能于一体,目前已经有超过5.6万权利人注册使用。今年前三季度,该系统共受理了各类权利人投诉近54万单,删除近600万件涉嫌侵犯商标权、著作权及专利权的商品。

阿里巴巴与国家多部门联合发起了“打击假冒伪劣、保护知识产权、共创电子商务健康环境”的新型合作模式。根据《2014淘宝联动警方打假报告》的数据显示,截止12月12日,阿里巴巴联动各地公安机关,破获18个制假售假集群,端掉200多个窝点,抓获犯罪嫌疑人近400人。公安部已启用了阿里经济案件协作平台,建立起高效快速的案件信息报送通道,阿里巴巴定期整理并上报的售假卖家线索得到了查办。此外,质检总局与阿里巴巴在杭州设立了 “互联网电子商务产品质量风险监测中心”,知识产权局、新闻出版广电总局等也都与阿里巴巴建立了顺畅的打假维权联动机制。

独门秘诀“大数据”打假模式 阿里巴巴集团的打假有多强?经过十五年的探索,阿里逐渐打磨出一套基于互联网的打假模式,其中最核心的部分是大数据打假,就是通过智能图像识别、数据抓取与交叉分析、智能追踪、大数据建模系统等技术,将假货从10亿量级的在线商品中捞取出来。

近年来,阿里巴巴安全技术人员开发的文本识别引擎,将关键词过滤升级为语法语义分析,同时引入机器学习算法,取代了人工搜索和经验判断。在此基础上建立起来的信息排查平台,对全网10亿级的商品数据进行全量检索和处置,支持多达60个维度的组合条件筛选,每天消息处理量2亿以上。

“大数据打假系统是在不断进化的,随着数据的丰富变得越来越聪明。”阿里巴巴安全部资深总监倪良表示,发退货、登陆IP、商品文字、图片描述,交易,消费者评价、维权,权利人投诉,甚至是社交媒体数据等16个维度和特征的数据在被提取和交叉分析后,从中剥离出涉假信息……当一切都被能被记录和对比分析时,售假者的行为就会被追踪,变得无处可藏。

目前,通过阿里云大数据处理平台ODPS和机器学习算法研究,阿里巴巴数据团队正在不断优化各种假货模型,已达到实时分析数据每秒1亿次的速度。这些模型对淘宝数百万卖家进行实时评分,识别出具有售假风险的高危用户和售假团伙。

此外,阿里巴巴正在逐步打通淘宝、天猫、阿里巴巴等平台上的账号系统,建立卖家的售假信用体系数据库,当卖家历史记录达到危险值后,就会推送给客服作为处罚的判断依据。

基于此,淘宝网有着严格的卖家的实名审核机制,正在从 “实名认证”向“实人认证”迈进。2014年淘宝的实名认证又升级了,根据用户不同情况,额外要求根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照,甚至工作人员电话核实等。其中指定手势库有数十种随机手势,不定期地进行手势更新,最大限度避免造假者钻漏洞。

倪良介绍,淘宝的开店实名制目前有18道审核程序,在未来还将逐渐开发人脸和声纹特征数据库。“通过认证环节的照片,可以进行人脸识别;声纹识别更狠,你打个电话来,我就知道你是不是当初开店的那个人。”

无处藏身阿里或公布假货地图 阿里巴巴首席风险官邵晓锋表示,2014年前三季度,阿里配合品牌权利人年处理600万条侵权商品链接,配合各级行政执法部门,办理侵犯知识产权案件1000余起,抓获犯罪嫌疑人近400人,涉案金额近6亿元。从数据上,成效非常地显著。可是未来售假制假的手段变得更加复杂和隐蔽,但魔高一尺道高一丈,抓住制假售假的源头,不断升级阿里巴巴的打假模型,科学高效地打假,就能还消费者一个安全、透明的网购环境。

邵晓锋表示,互联网和电商平台本身是不产生假货的,假货问题的根源在于线下。为了更加有力地为各级政府部门输送精准的打假信息,阿里巴巴基于网友举报、权利人投诉等多维度信息,不排除在将来发布“全国线下假货分布及流通地图”,全面客观地展现线下假货分布情况,并对重点区域、类目等信息进行注明。

12月23日,中国电子商务协会政策法律委员会、网规研究中心对外发布《2014网络交易平台打假前沿报告》。数据显示,随着互联网大数据等技术手段更多运用,同时互联网平台协同相关部门线上线下联动打假,如今网上售假、纠纷、消费者满意度和产品合格率四个方面,网上数据远超网下。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平表示,由于有完善的数据记录、严密的游戏规则、先进的技术手段,网上购物平台应该能够比网下购物平台更好解决假冒伪劣问题。希望能够看到,假冒伪劣不是因为断网而减少,而是因为更多人上网购物,环境越来越透明,假的东西无处藏身而减少。

(责任编辑:HN666)

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