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铁道部网购火车票付款时限已延长至45分钟

发布时间:2020-02-03 10:15:52 阅读: 来源:装载机配件厂家

昨日下午3时18分,上海站北广场春运火车票大卖场,大学生小邓在窗口排队买不到票的情况下,急忙打开笔记本电脑,然而却 登录不了铁路客户服务中心“12306”购票网站。早报记者 沈靓 图

昨天是春运火车票预售期调整后的第二天。随着春运购票高峰的到来,新增加的电话订票和网络购票方式也开始接受春运的现实考验。连日来,铁路客户服务中心“12306”购票网站已出现多次系统堵塞、登录速度过慢甚至无法购票或者交了钱却拿不到票的情况。

不少旅客担心,真正的购票高峰还未到,铁路客户服务中心的网站就出现堵塞迹象,那么到了春运购票高峰,很有可能让这个目前火车票唯一的网购网站直接瘫痪。一些旅客还建议,铁路客户服务中心“12306”网站可以考虑多设些服务站点,让一些大的门户网站、网购网站分担数据流量,否则任何一个系统如果有几百万人同时登录,再好的服务器也不一定能顶住。

30分钟支付时限“惹事”

针对有旅客反映网上购票时,车票没订上,钱却被扣了的问题,新华社记者从铁道部了解到,出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到旅客订票账户上。目前,铁路部门已增加了网络购票的支付时限,尽量减少这种现象。早报记者昨天登录“12306”网站,发现支付时限确已从半小时延至45分钟。

此外,上海铁路部门表示,在充分预测网络售票流量的同时,近期将对上海地区订票电话进行扩容。

新购票方式欠稳定

相较于传统的购票方式,电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早,不用排队,票务信息一目了然。据北京铁路局介绍,由于方便快捷,通过电话订票、网络购票的旅客,已占到购票比例的30%以上。目前,网络购票每日达12万张,电话订票每日有8万张。

但是,在稳定性及安全性上,新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难,有网友在微博上留言:“账户已经注册好了,但是无法购票。”

还有旅客反映出现车票没订上,钱却被扣了的问题。另外,由于网络购票和电话购票较窗口、代售点提前,很容易出现集中在同一时段拨打电话和登录网络订票的情况,为网络系统和订票系统的稳定性埋下隐患。

而且,由于网络订票不能选座位,同一时间下单座位会出现不连续等问题,也给结伴出行的旅客增添了一些小烦恼。

胡乱点击或双倍扣款

据铁路部门的工作人员介绍,目前“12306”网站的注册用户已超过800万,每天早10时至晚7时之间,铁路客户服务中心访问量非常大,瞬间的大数据流引发的“阻塞”是铁路客服人员面临的主要问题。现在工作人员要做的就是尽量避免网站出现崩溃的情况。

对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣,但车票预订却没有成功的情况,《扬子晚报》记者从铁路部门了解到,这种现象可能是由于支付时间过长导致,旅客千万别着急,胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

要注意以下几点:首先,付款最后阶段遇支付问题,不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免多次重复扣款,如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306,工作人员将协助进行处理。业内人士说,在退票过程中,如旅客提交退款申请后,会按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果旅客没有收到退票款项,应联系发卡银行。

牢记乘车日抢占先机

铁路部门提醒旅客,铁路售票实行时间错峰、区域错峰措施,旅客应尽量避开售票高峰期。2012年1月1日起,铁路电话和网络购票提前12天(含当日),车站窗口和代售点购票为提前10天以内,具体时间由各车站根据情况自定。按区域错峰要求,不同车站的车票启售时间也不相同。

旅客在购票前,最好能够通过12306网站、铁路局及车站公告查询相关信息,按指定时间购票、取票。同时,铁路部门目前采取了车站窗口、代售点、电话订票、网上购票等多种售票方式,如果通过某种方式购票遇到不便,可以尝试采用其他方式购票。

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